ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي

الاستماع الاجتماعي هي عملية مراقبة وتحليل المحادثات والذكر لعلامة تجارية أو صناعة على منصات التواصل الاجتماعي للحصول على رؤى حول مشاعر العملاء وتفضيلاتهم واتجاهاتهم.

يتضمن الاستماع الاجتماعي تتبع الكلمات الرئيسية والوسوم والذكر المتعلقة بعلامة تجارية أو منافسيها عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. تتيح هذه الممارسة للمسوقين جمع ملاحظات في الوقت الفعلي حول ما يقوله العملاء عن منتجاتهم أو خدماتهم. من خلال تحليل هذه البيانات، يمكن للشركات تحديد فرص المشاركة ومعالجة شكاوى العملاء أو مخاوفهم على الفور وتعديل استراتيجيات التسويق الخاصة بها بناءً على الرؤى المكتسبة. غالبًا ما تستخدم أدوات الاستماع الاجتماعي تقنيات الذكاء الاصطناعي لغربلة كميات هائلة من بيانات وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على معلومات ذات صلة بالشركات.

إن تطبيق الاستماع الاجتماعي يتجاوز مجرد الاستجابة للذكر المباشر أو التعليقات. فهو يمكّن العلامات التجارية من الاستفادة من المحادثات الأوسع نطاقًا التي تجري في صناعتها، وكشف الاتجاهات التي قد تؤثر على تطوير المنتجات أو استراتيجيات تسويق المحتوى. على سبيل المثال، إذا كان عدد كبير من المستخدمين يناقشون مشكلة معينة يواجهونها مع المنتجات الحالية في السوق، فيمكن للشركة استخدام هذه الرؤية لتطوير حلول تلبي هذه الاحتياجات. بالإضافة إلى ذلك، من خلال مراقبة المشاعر بمرور الوقت، يمكن للعلامات التجارية قياس تأثير حملاتها التسويقية وتعديل التكتيكات وفقًا لذلك.

نصائح قابلة للتنفيذ:

• قم بإعداد تنبيهات لاسم علامتك التجارية وأسماء منتجاتك والكلمات الرئيسية ذات الصلة لتظل مطلعًا على المحادثات التي تحدث عبر الإنترنت.
• قم بتحليل اتجاهات المشاعر لقياس مدى رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين في منتجك أو خدمتك.
• التواصل مع العملاء بشكل مباشر استنادًا إلى الرؤى المكتسبة من الاستماع الاجتماعي لبناء علاقات أقوى وتعزيز الولاء.
• استخدم الرؤى المستمدة من الاستماع الاجتماعي لإعلام إنشاء المحتوى، والتأكد من أن رسالتك تتوافق مع اهتمامات الجمهور الحالي ومخاوفه.
• قم بمراقبة الإشارات إلى المنافسين أيضًا لفهم نقاط القوة والضعف لديهم وتحديد فرص التمايز.

الاستماع الاجتماعي هي عملية مراقبة وتحليل المحادثات والذكر لعلامة تجارية أو صناعة على منصات التواصل الاجتماعي للحصول على رؤى حول مشاعر العملاء وتفضيلاتهم واتجاهاتهم.

يتضمن الاستماع الاجتماعي تتبع الكلمات الرئيسية والوسوم والذكر المتعلقة بعلامة تجارية أو منافسيها عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. تتيح هذه الممارسة للمسوقين جمع ملاحظات في الوقت الفعلي حول ما يقوله العملاء عن منتجاتهم أو خدماتهم. من خلال تحليل هذه البيانات، يمكن للشركات تحديد فرص المشاركة ومعالجة شكاوى العملاء أو مخاوفهم على الفور وتعديل استراتيجيات التسويق الخاصة بها بناءً على الرؤى المكتسبة. غالبًا ما تستخدم أدوات الاستماع الاجتماعي تقنيات الذكاء الاصطناعي لغربلة كميات هائلة من بيانات وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على معلومات ذات صلة بالشركات.

إن تطبيق الاستماع الاجتماعي يتجاوز مجرد الاستجابة للذكر المباشر أو التعليقات. فهو يمكّن العلامات التجارية من الاستفادة من المحادثات الأوسع نطاقًا التي تجري في صناعتها، وكشف الاتجاهات التي قد تؤثر على تطوير المنتجات أو استراتيجيات تسويق المحتوى. على سبيل المثال، إذا كان عدد كبير من المستخدمين يناقشون مشكلة معينة يواجهونها مع المنتجات الحالية في السوق، فيمكن للشركة استخدام هذه الرؤية لتطوير حلول تلبي هذه الاحتياجات. بالإضافة إلى ذلك، من خلال مراقبة المشاعر بمرور الوقت، يمكن للعلامات التجارية قياس تأثير حملاتها التسويقية وتعديل التكتيكات وفقًا لذلك.

نصائح قابلة للتنفيذ:

• قم بإعداد تنبيهات لاسم علامتك التجارية وأسماء منتجاتك والكلمات الرئيسية ذات الصلة لتظل مطلعًا على المحادثات التي تحدث عبر الإنترنت.
• قم بتحليل اتجاهات المشاعر لقياس مدى رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين في منتجك أو خدمتك.
• التواصل مع العملاء بشكل مباشر استنادًا إلى الرؤى المكتسبة من الاستماع الاجتماعي لبناء علاقات أقوى وتعزيز الولاء.
• استخدم الرؤى المستمدة من الاستماع الاجتماعي لإعلام إنشاء المحتوى، والتأكد من أن رسالتك تتوافق مع اهتمامات الجمهور الحالي ومخاوفه.
• قم بمراقبة الإشارات إلى المنافسين أيضًا لفهم نقاط القوة والضعف لديهم وتحديد فرص التمايز.