Pokud máte potíže s nahráváním souboru, zde je několik možných důvodů a kroků, které můžete podniknout k vyřešení problému:
- Velikost a délka souboru: Zkontrolujte, zda velikost nebo délka souboru nepřekračuje limity stanovené vaším aktuálním plánem předplatného. V současné době je maximální délka souboru 5 hodin a maximální velikost souboru je 5 GB. Pokud váš soubor překračuje tyto limity, zvažte zmenšení velikosti nebo trvání souboru nebo upgrade na vyšší plán, který pojme větší soubory.
- Možná chyba: Problém může souviset s dočasnou závadou na naší platformě. Zkuste soubor nahrát znovu po několika minutách. Pokud problém přetrvává, může se jednat o chybu, kterou je třeba vyřešit.
- Připojení k internetu: Špatné nebo nestabilní připojení k internetu může přerušit nahrávání souborů. Ujistěte se, že vaše připojení je stabilní a dostatečně rychlé. Po ověření stability internetu se pokuste nahrát.
Pokud žádné z těchto řešení nefunguje, kontaktujte náš tým podpory. Poskytněte jim podrobnosti, jako je typ souboru, velikost, obdržené chybové zprávy (pokud existují) a čas vašich pokusů o nahrání. Tyto informace nám pomohou diagnostikovat a řešit problém efektivněji.
