Wenn Sie Schwierigkeiten beim Hochladen einer Datei haben, finden Sie hier einige mögliche Gründe und Schritte, die Sie zur Behebung des Problems unternehmen können:
- Dateigröße und -länge: Überprüfen Sie, ob die Dateigröße oder -länge die in Ihrem aktuellen Abonnementplan festgelegten Grenzwerte überschreitet. Derzeit beträgt die maximale Dateilänge 5 Stunden und die maximale Dateigröße 5 GB. Wenn Ihre Datei diese Grenzwerte überschreitet, erwägen Sie eine Reduzierung der Dateigröße oder -dauer oder ein Upgrade auf einen höheren Plan, der größere Dateien unterstützt.
- Möglicher Fehler: Das Problem könnte mit einem vorübergehenden Fehler auf unserer Plattform zusammenhängen. Versuchen Sie nach ein paar Minuten erneut, die Datei hochzuladen. Wenn das Problem weiterhin besteht, handelt es sich möglicherweise um einen Fehler, der behoben werden muss.
- Internetverbindung: Eine schlechte oder instabile Internetverbindung kann das Hochladen von Dateien unterbrechen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Verbindung stabil und ausreichend schnell ist. Versuchen Sie den Upload, nachdem Sie Ihre Internetstabilität bestätigt haben.
Sollte keine dieser Lösungen funktionieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Teilen Sie ihnen Details wie Dateityp, Größe, erhaltene Fehlermeldungen (falls vorhanden) und den Zeitpunkt Ihrer Upload-Versuche mit. Diese Informationen helfen uns, das Problem effizienter zu diagnostizieren und zu beheben.
