Si tiene dificultades para cargar un archivo, aquí hay algunas posibles razones y pasos que puede seguir para resolver el problema:
- Tamaño y longitud del archivo: Compruebe si el tamaño o la longitud del archivo supera los límites establecidos por su plan de suscripción actual. Actualmente, la duración máxima del archivo es de 5 horas y el tamaño máximo del archivo es de 5 GB. Si su archivo excede estos límites, considere reducir el tamaño o la duración del archivo, o actualizar a un plan superior que admita archivos más grandes.
- Posible error: El problema podría estar relacionado con una falla temporal en nuestra plataforma. Intente cargar el archivo nuevamente después de unos minutos. Si el problema persiste, es posible que sea un error que deba solucionarse.
- Conexión a Internet: Una conexión a Internet deficiente o inestable puede interrumpir la carga de archivos. Asegúrese de que su conexión sea estable y suficientemente rápida. Intente la carga después de confirmar la estabilidad de Internet.
Si ninguna de estas soluciones funciona, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Bríndeles detalles como el tipo de archivo, el tamaño, los mensajes de error recibidos (si los hay) y la hora de sus intentos de carga. Esta información nos ayudará a diagnosticar y abordar el problema de manera más eficiente.
