Si vous rencontrez des difficultés lors du téléchargement d'un fichier, voici quelques raisons potentielles et étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème :
- Taille et longueur du fichier : Vérifiez si la taille ou la longueur du fichier dépasse les limites fixées par votre plan d'abonnement actuel. Actuellement, la durée maximale du fichier est de 5 heures et la taille maximale du fichier est de 5 Go. Si votre fichier dépasse ces limites, envisagez de réduire la taille ou la durée du fichier, ou de passer à un forfait supérieur pouvant accueillir des fichiers plus volumineux.
- Bogue possible : Le problème peut être lié à un problème temporaire sur notre plateforme. Essayez de télécharger à nouveau le fichier après quelques minutes. Si le problème persiste, il s’agit peut-être d’un bug à corriger.
- Connexion Internet: Une connexion Internet mauvaise ou instable peut interrompre le téléchargement de fichiers. Assurez-vous que votre connexion est stable et suffisamment rapide. Essayez de télécharger après avoir confirmé la stabilité de votre Internet.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Fournissez-leur des détails tels que le type de fichier, la taille, les messages d'erreur reçus (le cas échéant) et l'heure de vos tentatives de téléchargement. Ces informations nous aideront à diagnostiquer et à résoudre le problème plus efficacement.
