ファイルのアップロードで問題が発生した場合、考えられる原因と、問題を解決するために実行できる手順を以下に示します。
- ファイルサイズと長さ: ファイルのサイズまたは長さが、現在のサブスクリプション プランで設定されている制限を超えていないかどうかを確認してください。現在、ファイルの最大長さは 5 時間、ファイルの最大サイズは 5 GB です。ファイルがこれらの制限を超えている場合は、ファイル サイズまたは期間を短縮するか、より大きなファイルに対応できる上位プランにアップグレードすることを検討してください。
- 可能性のあるバグ: この問題は、当社のプラットフォームの一時的な不具合に関連している可能性があります。数分後にもう一度ファイルをアップロードしてみてください。問題が解決しない場合は、対処が必要なバグである可能性があります。
- インターネット接続： インターネット接続が不良または不安定な場合、ファイルのアップロードが中断される可能性があります。接続が安定しており、十分な速度であることを確認してください。インターネットの安定性を確認してからアップロードを試みてください。
これらの解決策がどれも機能しない場合は、サポート チームにお問い合わせください。ファイルの種類、サイズ、受信したエラー メッセージ (ある場合)、アップロードを試行した時間などの詳細をお知らせください。この情報は、問題をより効率的に診断して対処するのに役立ちます。
