사회 청취 란 무엇입니까?
사회적인 듣기
사회적인 듣기 고객 정서, 선호도 및 추세에 대한 통찰력을 얻기 위해 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 또는 업계에 대한 대화와 언급을 모니터링하고 분석하는 프로세스입니다.
소셜 청취에는 다양한 소셜 미디어 채널에서 브랜드 또는 경쟁업체와 관련된 키워드, 해시태그 및 언급을 추적하는 작업이 포함됩니다. 이러한 관행을 통해 마케팅 담당자는 고객이 제품이나 서비스에 대해 말하는 내용에 대한 실시간 피드백을 수집할 수 있습니다. 이 데이터를 분석함으로써 기업은 참여 기회를 식별하고 고객 불만 사항이나 우려 사항을 즉시 해결하며 얻은 통찰력을 기반으로 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다. 소셜 청취 도구는 종종 AI 기술을 사용하여 방대한 양의 소셜 미디어 데이터를 조사하여 비즈니스와 관련된 정보를 찾습니다.
소셜 청취의 적용은 단순히 직접적인 언급이나 의견에 응답하는 것 이상으로 확장됩니다. 이를 통해 브랜드는 업계에서 일어나는 더 광범위한 대화에 접근하여 제품 개발이나 콘텐츠 마케팅 전략에 영향을 미칠 수 있는 트렌드를 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 상당수의 사용자가 현재 시장에 출시된 제품과 관련하여 직면한 특정 문제에 대해 논의하고 있는 경우 회사는 이러한 통찰력을 사용하여 이러한 요구 사항을 충족하는 솔루션을 개발할 수 있습니다. 또한 브랜드는 시간 경과에 따른 정서를 모니터링하여 마케팅 캠페인의 영향을 측정하고 그에 따라 전술을 조정할 수 있습니다.
실행 가능한 팁:
- 브랜드 이름, 제품 이름, 관련 키워드에 대한 알림을 설정하여 온라인에서 일어나는 대화에 대한 최신 정보를 받아보세요.
- 정서 추세를 분석하여 고객 만족도를 측정하고 제품 또는 서비스에서 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
- 소셜 경청을 통해 얻은 통찰력을 바탕으로 고객과 직접 소통하여 더욱 강력한 관계를 구축하고 충성도를 높일 수 있습니다.
- 소셜 청취에서 얻은 통찰력을 사용하여 콘텐츠 제작에 정보를 제공하고 메시지가 현재 청중의 관심과 우려 사항에 부합하도록 합니다.
- 경쟁사의 언급을 모니터링하여 경쟁사의 강점과 약점을 이해하고 차별화 기회를 식별합니다.
사회적인 듣기 고객 정서, 선호도 및 추세에 대한 통찰력을 얻기 위해 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 또는 업계에 대한 대화와 언급을 모니터링하고 분석하는 프로세스입니다.
소셜 청취에는 다양한 소셜 미디어 채널에서 브랜드 또는 경쟁업체와 관련된 키워드, 해시태그 및 언급을 추적하는 작업이 포함됩니다. 이러한 관행을 통해 마케팅 담당자는 고객이 제품이나 서비스에 대해 말하는 내용에 대한 실시간 피드백을 수집할 수 있습니다. 이 데이터를 분석함으로써 기업은 참여 기회를 식별하고 고객 불만 사항이나 우려 사항을 즉시 해결하며 얻은 통찰력을 기반으로 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다. 소셜 청취 도구는 종종 AI 기술을 사용하여 방대한 양의 소셜 미디어 데이터를 조사하여 비즈니스와 관련된 정보를 찾습니다.
소셜 청취의 적용은 단순히 직접적인 언급이나 의견에 응답하는 것 이상으로 확장됩니다. 이를 통해 브랜드는 업계에서 일어나는 더 광범위한 대화에 접근하여 제품 개발이나 콘텐츠 마케팅 전략에 영향을 미칠 수 있는 트렌드를 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 상당수의 사용자가 현재 시장에 출시된 제품과 관련하여 직면한 특정 문제에 대해 논의하고 있는 경우 회사는 이러한 통찰력을 사용하여 이러한 요구 사항을 충족하는 솔루션을 개발할 수 있습니다. 또한 브랜드는 시간 경과에 따른 정서를 모니터링하여 마케팅 캠페인의 영향을 측정하고 그에 따라 전술을 조정할 수 있습니다.
실행 가능한 팁:
- 브랜드 이름, 제품 이름, 관련 키워드에 대한 알림을 설정하여 온라인에서 일어나는 대화에 대한 최신 정보를 받아보세요.
- 정서 추세를 분석하여 고객 만족도를 측정하고 제품 또는 서비스에서 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
- 소셜 경청을 통해 얻은 통찰력을 바탕으로 고객과 직접 소통하여 더욱 강력한 관계를 구축하고 충성도를 높일 수 있습니다.
- 소셜 청취에서 얻은 통찰력을 사용하여 콘텐츠 제작에 정보를 제공하고 메시지가 현재 청중의 관심과 우려 사항에 부합하도록 합니다.
- 경쟁사의 언급을 모니터링하여 경쟁사의 강점과 약점을 이해하고 차별화 기회를 식별합니다.