Se você estiver tendo dificuldades para fazer upload de um arquivo, aqui estão alguns possíveis motivos e etapas que você pode seguir para resolver o problema:
- Tamanho e comprimento do arquivo: Verifique se o tamanho ou comprimento do arquivo excede os limites definidos pelo seu plano de assinatura atual. Atualmente, a duração máxima do arquivo é de 5 horas e o tamanho máximo do arquivo é de 5 GB. Se o seu arquivo exceder esses limites, considere reduzir o tamanho ou a duração do arquivo ou atualizar para um plano superior que acomode arquivos maiores.
- Possível bug: O problema pode estar relacionado a uma falha temporária em nossa plataforma. Tente enviar o arquivo novamente após alguns minutos. Se o problema persistir, pode ser um bug que precisa ser resolvido.
- Conexão de internet: Uma conexão de Internet ruim ou instável pode interromper o upload de arquivos. Certifique-se de que sua conexão seja estável e suficientemente rápida. Tente fazer o upload após confirmar a estabilidade da sua internet.
Se nenhuma dessas soluções funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte. Forneça detalhes como tipo de arquivo, tamanho, mensagens de erro recebidas (se houver) e o horário de suas tentativas de upload. Essas informações nos ajudarão a diagnosticar e resolver o problema com mais eficiência.
