Если у вас возникли трудности с загрузкой файла, вот несколько потенциальных причин и шагов, которые вы можете предпринять для решения этой проблемы:
- Размер и длина файла: Проверьте, не превышает ли размер или длина файла ограничения, установленные вашим текущим планом подписки. В настоящее время максимальная длина файла составляет 5 часов, а максимальный размер файла — 5 ГБ. Если ваш файл превышает эти ограничения, рассмотрите возможность уменьшения размера или продолжительности файла или перехода на более высокий план, который поддерживает файлы большего размера.
- Возможная ошибка: Проблема может быть связана с временным сбоем на нашей платформе. Попробуйте загрузить файл еще раз через несколько минут. Если проблема не устранена, возможно, это ошибка, которую необходимо устранить.
- Интернет-соединение: Плохое или нестабильное подключение к Интернету может прервать загрузку файлов. Убедитесь, что ваше соединение стабильное и достаточно быстрое. Попытайтесь загрузить после подтверждения стабильности вашего Интернета.
Если ни одно из этих решений не помогло, обратитесь в нашу службу поддержки. Предоставьте им такие сведения, как тип файла, размер, полученные сообщения об ошибках (если таковые имеются) и время попыток загрузки. Эта информация поможет нам более эффективно диагностировать и решить проблему.
